ウェザーニュースの顧客クレーム対応

　ウェザーニュース(http://weathernews.com/)社は民間の気象会社で，インターネットや携帯，BS（昔はCSだった）などで目にすることが多く，知っている人も多いと思う。結構昔からのファンで，気象だけにとどまらず様々なコンテンツで「空」の情報を伝えている会社だ。天気予報のページ

　携帯電話でも気軽に天気予報が見れた方がいいなと思い，有料サービスなどには殆ど手を出さないのだが，感謝の気持ちも込めて登録することにした。有料会員には２コースあって，フル版の月額３１５円と，機能限定版の月額１０５円。非常にわかりにくいのだが，携帯コンテンツのFAQの欄に違いが書いてある。中身を吟味した結果，限定版でも大丈夫だと思い契約したのだが，あとからわかる，あれもこれもできないという自体に遭遇した。要するにFAQに書いてあることとぜんぜん違うのだ。

　せっかく贔屓にしてきたつもりなのに，あまりにがっかりし，そして腹も立ったので，滅多にやらないのだが苦情のメールを入れてみた。苦情のメールを入れたのが夜，しかし返事が帰ってきたのはなんと１時間以内。自動応答メールかと思ったらきちんと中身を読んで返事している様子が伺える。とりあえず謝罪と今後改善していきますという内容。
　まあ，ありがちな話なので気にもとめなかったのだが，約３週間後，再び有料会員の内容説明のページを訪れたところ，こちらの苦情が見事に改善されたいた。

　企業が不祥事を起こしたとき，その対応の如何によって不祥事以上に評判を落とす場合がある。その逆に企業体質や製品を改善することによって，不祥事以前よりも高評価を得る場合もある。ウェザーニュースの話は大したことない小さな話だが，こういった小さなことの積み重ねの企業努力が，顧客の信頼を勝ち得るのだと思う。顧客のクレームを糧とする会社精神は非常に大事だ。ISO9000でもクレーム管理や顧客とのコミュニケーションとか言っているけど，日本では昔からやってきたことだ。こういう姿勢のの会社はぜひ応援したい。

　ということで，ウェザーニュース，いいですよ。